מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים והחזרות

בקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר ניתן להגיש דרך טופס "ביטול עסקה" באתר או בדוא״ל Hello@kelev-teva.co.il, בצירוף מספר ההזמנה ופרטי התקשרות.

החזרה תתבצע רק לאחר קבלת אישור והנחיות מהחנות. אין לשלוח מוצר ללא תיאום מראש.

מוצר להחזרה נדרש להיות סגור, שלם, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. לא ניתן להחזיר מזון או מוצר מתכלה שנפתח, אלא במקרה של פגם או טעות באספקה.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו יבוצע ההחזר לאמצעי התשלום המקורי. בהתאם למותר בדין, ייתכן חיוב בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של מוצר פגום או מוצר שגוי, יש לפנות אלינו בהקדם עם צילום ופרטי ההזמנה.

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן ולכל דין, ואין בה כדי לגרוע מזכויות הצרכן.

לשאלות ניתן ליצור קשר בדוא״ל Hello@kelev-teva.co.il או בטלפון 052-8297456.